Het grootste sociale netwerk van Nederland, Hyves, heeft eindelijk ingezien dat samenwerken beter is dan tegen werken. Het koppelen van allerlei verschillende webservices aan elkaar wordt nu ook bij Hyves makkelijker doordat je je statusupdates op Hyves, Facebook en Twitter synchroon kan houden.
Zelf gebruikte ik al een tijdje een aparte third party tool om mijn Twitter updates automatisch toe te voegen aan mijn WWW van Hyves. Maar vanaf nu biedt Hyves ook voortaan zelf deze mogelijkheid. Niet alleen haalt Hyves de updates van Twitter en Facebook binnen, maar ook publiceert Hyves je WWW richting Facebook en Twitter als je hem op Hyves zelf invult
Je kunt zelf nu deze instellingen maken door hier naar toe te gaan. Denk er wel aan dat je als je ook Facebook gaat gebruiken er bijvoorbeeld geen automatisch sync bestaat tussen Twitter en Facebook. Hyves haalt dan zowel van Twitter als Facebook dezelfde update binnen en publiceert deze dan twee keer.
Ondanks de duidelijke demografische markt van Hyves blijft het de vraag of deze in de toekomst zal blijven groeien en misschien zelfs bestaan. Hyves wordt toch vaak aan de kant gezet als een kinderlijke website met veel bugs en problemen. Facebook en LinkedIn zorgen daar en tegen voor een steeds nationaler gevoel op hun websites. LinkedIn gaf zelfs aan dat de grootste groei van nieuwe mensen zelfs uit Nederland komt.
Stel hier nu zelf je Twitter en Faceboook koppeling in.
Nu bedrijven en instellingen zich steeds meer bezig houden met hun internet branding zaken, zie je meer en meer bedrijven met eigen facebook accounts, hyves profielen en twitter accounts. En juist met die laatste gaat het de laatste tijd erg hard. En hoewel het business model voor Twitter nog ver te zoeken is, wordt het door bedrijven al flink gebruikt om te communiceren met hun klanten.
Het probleem is echter dat als er een bedrijfstwitter account is, deze vaak beheert wordt door 1 persoon. De replies and direct messages schieten omhoog en deze ene persoon kan het dan al niet meer aan en aangezien we Twitter toch als serieus communicatiekanaal moeten beschouwen naast email, is er vanaf nu CoTweet.
CoTweet is een sociale CRM tool die momenteel in private bèta is. Gelukkig heb ik ondertussen een uitnodiging ontvangen van het bedrijf om eens te gaan testen. In het kort kan je met CoTweet met meerdere personen 1 of meerdere twitter accounts beheren, waarbij deze zich vooral richt op de replies, direct messages en zoekmogelijkheden met betrekking tot je brand.
Meerdere mensen kunnen dus voortaan de verschillende binnen gekomen tweets afhandelen. Je kunt zelfs de tweets assignen aan verschillende mensen binnen je organisatie, er taken aan hangen en onduty schema’s gebruiken. Ook kan je een persoonlijk tag instellen die meegestuurd wordt met de tweet zodat de ontvanger weet welke persoon er achter dit bedrijfstwitter account schuilgaat.
De zoekmogelijkheid is ideaal om binnen twitter op zoek te gaan naar merk gerelateerde tweets. Op deze manier kan je positieve tweets ondersteunen en negatieve tweets verhelpen door direct te antwoorden op problemen van gebruikers met je producten of diensten die in eerste instantie misschien niet eens direct aan jouw bedrijf gericht waren. Een perfecte proactieve houding!
Ik zie CoTweet als een goed bruikbare tool die zeker mogelijkheden biedt voor de toekomst. In de private bèta is er maar ruimte om 4 verschillende accounts toe te voegen, maar je kan je voorstellen dat een betaalde versie dit straks oneindig groot maakt. Een uitbreiding naar andere sociale networks zoals facebook is een makkelijk te realiseren uitbreiding van de tool die er voor zorgt dat je straks een echt sociale CRM applicatie tot je beschikking hebt.
Laatste Opmerkingen